Angesichts der Tatsache, dass Social Media und Community Management ein so neues Feld sind, kann es eine Herausforderung sein, sich auf diesem Gebiet beruflich zu orientieren. Reicht eine großartige persönliche Social-Media-Präsenz aus, um Fachwissen zu zeigen? Wenn Sie den ganzen Tag auf Twitter verbringen, ist dies der richtige Auftritt für Sie?
Nun, wenn Sie eine Leidenschaft für den Aufbau von Gemeinschaft und Verbindungen haben, sind Sie vielleicht auf dem richtigen Weg. Wir haben mit zwei Frauen gesprochen, die es ins Feld geschafft haben und sich beraten lassen, was es heißt, ein (angestellter) Social-Media-Rockstar zu sein. Schauen Sie sich die Interviews an und sehen Sie, ob Sie einen Auftritt für sich selbst finden können!)
Elizabeth Presson,
Unternehmen: Digi International
Berufserfahrung in Jahren: 4
Kurze Beschreibung des Auftrags: Ich betrachte alle Interaktionen oder Berührungspunkte eines Unternehmens mit Benutzern und potenziellen Benutzern (oder Kunden und potenziellen Kunden) und stelle sicher, dass sie die bestmögliche Community-Erfahrung bieten. Community-Erfahrung bedeutet, wie sich jemand fühlt, wenn er mit einer Marke, einem System, einer Dienstleistung oder einer anderen Person interagiert. Dies kann bedeuten, wertvolle Inhalte zu erstellen, das Engagement in sozialen Kanälen zu optimieren oder Menschen dazu zu bringen, sich inspiriert zu fühlen, wenn sie das Produkt zum ersten Mal in den Händen halten.
Warum hast du dieses Feld gewählt?
Im College war ich Werbeleiter für eine Zeitung. Angesichts des wirtschaftlichen Abschwungs mussten wir uns überlegen, wie wir den Umsatzverlust ausgleichen können. Meine Kunden fragten nach Facebook und dieser neuen Sache namens Twitter, und ich fand, dass dies die perfekte Gelegenheit war, Wissen und Strategien in Social-Media-Kanälen zu verkaufen. Wir haben dies zusammen mit Werbeanzeigen verkauft und es als einen Zwei-Schlag-Weg gewertet, um ein Gefühl oder eine Erfahrung mit Schülern zu schaffen.
Seitdem habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, unabhängig von meiner offiziellen Tätigkeit, ein ganz bestimmtes Erlebnis für Kunden oder potenzielle Kunden zu schaffen. Diese Erfahrung kann in sozialen Medien erfolgen, erstreckt sich aber auch auf andere Berührungspunkte wie E-Mail-Marketing, Ereignisse und Benutzererfahrung. Ich habe meine Nische in den sozialen Medien erweitert, um mich mehr auf die Community-Erfahrung zu konzentrieren.
Was wolltest du als Erwachsener machen?
Ich wollte schon immer ein CEO sein - ein CEO, der Erfahrung an erster Stelle setzt. Deshalb ist mir heute mein Beruf so wichtig. Wenn Sie vom ersten Kontakt mit Menschen an keine großartige und einzigartige Erfahrung machen können, haben Sie sie für immer verloren.
Was war dein erster Job in diesem Bereich und wie hast du ihn bekommen?
Während ich es mir zum Ziel gesetzt hatte, für eine große PR-Firma zu arbeiten, wusste ich, dass diese Erfahrung eine Lücke in meinem Lebenslauf zwischen meinem Praktikum und meinem ersten Job bedeutete. Also habe ich mich auf viele scheinbar zufällige Stellen beworben. Ich wusste, dass ich, wenn ich während der Bewerbung, der Teilnahme an Networking-Veranstaltungen und dem Online-Networking weiterhin Menschen kostenlos helfen würde, irgendwann meinen Weg in einen Job finden würde. Ich habe durch eine Veranstaltung von der offenen Stelle erfahren und innerhalb weniger Tage meine erste Stelle angetreten.
Ich wurde eingestellt, um für eine interaktive Agentur zu arbeiten. Am ersten Arbeitstag rief mich der Gründer in sein Büro und fragte mich: "Wie möchten Sie ein Teil von etwas Größerem sein?" Natürlich sagte ich ja, und als ich das tat, erzählte er mir von einer Idee, die er hatte. Dann reichte er mir ein Millimeterpapier und forderte mich auf zu zeichnen, wie diese Idee aussehen würde, wenn sie im Internet zum Leben erweckt würde. Ich wusste nicht, dass ich Drahtmodelle für die früheste Version des Social-Media-Management-Systems des Unternehmens zeichnete. Zweieinhalb Jahre später hatte unser kleines Team von damals dreien aus diesem Millimeterpapier ein Geschäft im Wert von 2, 5 Millionen Dollar gemacht.
Was war das Überraschendste an der Arbeit auf Ihrem Gebiet?
Was mich am meisten überrascht, ist, dass wir immer noch an einem Ort sind, an dem die Bedeutung von Social Media und Community Management häufig an Stakeholder verkauft werden muss. Es ist unglaublich für mich, dass viele Führungskräfte der C-Suite immer noch versuchen, sich mit der Tatsache auseinanderzusetzen, dass sich die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren, verändert hat. Die Wettbewerbsbedingungen wurden ausgeglichen, und die Unternehmen, die wissen, wie man die besten Erfahrungen erzielt, werden gewinnen. Das ist der überraschendste und herausforderndste Teil meiner Arbeit, aber es ist oft der lohnendste, wenn die Leute sehen, wie sich dies auf das Geschäft auswirken kann.
Welchen Rat hättest du für jemanden, der in dein Gebiet einbricht?
Auch wenn Ihre früheren Berufsbezeichnungen dies nicht aussagen - auch wenn Sie überhaupt keine Berufserfahrung haben -, wenn Sie Menschen und Verbindungen von Natur aus lieben, dann haben Sie Erfahrung im Aufbau von Gemeinschaften. Sie müssen nur diese Fähigkeiten aufdecken und sich als Community Builder positionieren, der Sie sind.
Was unterscheidet den Einstellungsprozess in Ihrem Bereich von anderen Bereichen?
In der Regel sind sich Unternehmen bei der Einstellung für Social Media oder Community Management nicht ganz sicher, was sie wollen oder brauchen. Sie können im Abschnitt "Qualifikationen" "5 Jahre einschlägige Erfahrung" aufführen, aber wer soll sagen, welche einschlägige Erfahrung vorliegt? Sie haben die Möglichkeit, sich so zu positionieren, dass sie verstehen, was sie wollen. Ein neues Feld wie dieses ist eine Gelegenheit für Neulinge, zu glänzen.
Welche branchenspezifischen Ressourcen für die Jobsuche würden Sie Arbeitssuchenden in Ihrem Bereich empfehlen?
In erster Linie Ihr eigenes Netzwerk. Wenn Sie nicht die Leute haben, die Sie in Ihrem Netzwerk benötigen, nutzen Sie soziale Medien und persönliche Veranstaltungen, um mit neuen Leuten in Kontakt zu treten! Ich habe festgestellt, dass alles, was es braucht, eine Frage ist. Ich habe Hilfe und Ratschläge von Mentoren erhalten, von denen ich dachte, ich würde nur davon träumen, mit ihnen zu interagieren. Sie wären überrascht, wie hilfsbereit Menschen sind.
Manisha Marberry
Warum hast du dieses Feld gewählt?
Meine größte Leidenschaft im Leben ist es, Beziehungen aufzubauen. Egal, ob ich meine eigenen persönlichen Beziehungen aufbaue oder andere verbinde, ich glaube an die Kraft eines starken Netzwerks. Social Media unterstützt diese Mentalität und fördert Umgebungen, in denen solche Interaktionen gedeihen.
Es ist noch nicht lange her, dass Menschen, die sich bei Networking-Veranstaltungen trafen, sich anschließend per E-Mail oder Telefonanruf miteinander in Verbindung setzten. Mithilfe der sozialen Medien können die Teilnehmer die Konversation jedoch aufrechterhalten und tiefere, fortlaufende Beziehungen zu den Teilnehmern aufbauen, denen sie begegnen. Darüber hinaus ermöglicht die breite Palette sozialer Plattformen den Nutzern, das zu nutzen, was für sie am besten funktioniert.
Was wolltest du im College machen?
In meinem ersten Jahr an der University of Oregon studierte ich in der Hoffnung auf eine Karriere in der Pädiatrie oder Psychiatrie Vormedizin. Ich wusste, dass ich in einem Bereich arbeiten wollte, der die Interaktion und das Engagement mit anderen Menschen fördert.
Es dauerte nicht lange, bis mir klar wurde, dass meine wahre Berufung in der Welt der Kommunikation lag. Ich dachte ständig darüber nach, warum Menschen das tun, was sie tun, was sie entscheiden und kaufen, was sie kaufen. Während meiner akademischen Laufbahn war Facebook gerade gegründet worden und die Idee, soziale Gemeinschaften als Beruf zu managen, war unbekannt. Ich studierte Psychologie und Wirtschaft in der Hoffnung, eine Karriere im Marketing zu verfolgen.
Was war dein erster Job in diesem Bereich und wie hast du ihn bekommen?
Es passierte aus heiterem Himmel. Bei einer Jugendmarketingagentur im Account Management wurde ich gefragt, ob ich Interesse daran habe, die soziale Präsenz der Agentur zu managen. Dies beruhte ausschließlich darauf, wie ich meine persönlichen Profile verwaltet habe.
Innerhalb weniger Monate gab es eine große Veränderung in der Marketingbranche, und die Marken begannen, sich auf soziale Medien zu konzentrieren, um die Markenliebe zu fördern und die Benutzer zum Handeln zu bewegen. Ich sah dies als eine ausgezeichnete Gelegenheit, um herauszufinden, was meiner Meinung nach das nächste große Ding sein würde (und das war es!).
Was war das Überraschendste an der Arbeit auf Ihrem Gebiet?
Das Überraschendste ist, wie viele Menschen und wie viele Unternehmen behaupten, Social Media-Funktionen anzubieten. Von traditionellen Mediengeschäften bis zu PR-Unternehmen, von Social-Media-Gurus bis zu Ninjas: Jeder versucht, einen Teil der Social-Media-Aktion zu erhalten.
Käufer aufgepasst: Stellen Sie sicher, dass Ihre Sozialpartner dies wirklich verstehen, leben und einatmen. Es ist eine Sache, neue Taktiken auf alte Modelle anzuwenden. Es ist etwas ganz anderes, die Modelle und Praktiken der Zukunft voranzutreiben.
Welchen Rat hättest du für jemanden, der in dein Gebiet einbricht?
Seien Sie immer ehrlich, authentisch und geben Sie Ihr Bestes, um über die Trends auf dem Laufenden zu bleiben. Die Welt der sozialen Medien entwickelt sich ständig weiter. Daher ist es wichtig, stets über die besten und nächsten Vorgehensweisen auf dem Laufenden zu bleiben.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre persönlichen sozialen Netzwerke jederzeit auf dem neuesten Stand sind. Wenn Sie in Ihren eigenen Netzwerken zeigen, wie leidenschaftlich Sie sich für soziale Medien interessieren, werden Sie einen großen Eindruck hinterlassen.
Endlich - sei mutig! Tweet an einen Branchenmanager, den Sie respektieren. Wenden Sie sich an die Leitung eines Unternehmens, das Sie bewundern. Wenn keine offene Stelle aufgeführt ist, können Sie möglicherweise eine erstellen!
Welche branchenspezifischen Ressourcen für die Jobsuche würden Sie Arbeitssuchenden in Ihrem Bereich empfehlen?
Es gibt viele großartige Ressourcen. Zwei meiner Favoriten sind die Jobsuche bei Mashable und @socialmediajobs bei Twitter.
