Der Kauf digitaler Musik, Filme, Apps, I-Books usw. im iTunes Store von Apple ist in der Regel ein reibungsloser und störungsfreier Prozess, der problemlos verläuft. In seltenen Fällen kann es jedoch zu einem Kaufproblem kommen, das an Apple gemeldet werden muss. Zu den häufigsten Problemen, die beim Kauf und Download digitaler Produkte aus dem iTunes Store auftreten können, gehören:
Beschädigte Datei
In diesem Szenario scheint der Kauf und das Herunterladen Ihres iTunes Store-Produkts erfolgreich abgeschlossen zu sein. Später stellen Sie jedoch fest, dass das Produkt nicht funktioniert oder unvollständig ist. wie ein Lied, das plötzlich auf halbem Weg aufhört zu arbeiten. Das Produkt auf Ihrer Festplatte ist daher beschädigt und muss an Apple gemeldet werden, damit Sie einen Ersatz herunterladen können.
Ihre Internetverbindung wird während des Herunterladens abgebrochen
Dies ist ein häufiges Problem, das auftreten kann, wenn Sie Ihren Einkauf auf Ihren Computer herunterladen. Die Chancen stehen gut, dass Sie entweder eine teilweise heruntergeladene Datei erhalten oder gar nichts!
Herunterladen wird abgebrochen (am Serverende)
Dies ist selten, aber es kann vorkommen, dass ein Problem beim Herunterladen Ihres Produkts von den iTunes-Servern auftritt. Für diesen Kauf wird Ihnen möglicherweise noch eine Rechnung in Rechnung gestellt. Es ist daher wichtig, dass Sie einen Bericht über Apple Apple an dieses Problem senden, um das ausgewählte Produkt erneut herunterzuladen.
Dies sind alles Beispiele für unvollständige Transaktionen, die Sie direkt über die iTunes-Software melden können, damit ein Vertreter von Apple eine Untersuchung durchführen kann.
Verwenden des iTunes-Softwareprogramms zum Melden eines Kaufproblems
Das integrierte Berichtssystem ist in iTunes nicht immer leicht zu finden. Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um zu erfahren, wie Sie Apple eine Nachricht über Ihr iTunes Store-Problem senden.
- Führen Sie das iTunes-Softwareprogramm aus und wenden Sie alle Softwareupdates an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Klicken Sie im linken Fensterbereich auf die Schaltfläche iTunes Store Link (dieser befindet sich unter dem Store-Bereich).
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Einloggen Taste. Geben Sie Ihren ein Apple ID (Dies ist normalerweise Ihre E-Mail-Adresse) und Passwort in den relevanten Bereichen. Klicken Einloggen fortfahren.
- Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben Ihrem Apple ID-Namen (oben rechts im Bildschirm angezeigt) und wählen Sie die Option Konto Menüoption.
- Scrollen Sie im Bildschirm Kontoinformationen nach unten, bis der Abschnitt Kaufhistorie angezeigt wird. Klicke auf das Alles sehen Link (in einigen Versionen von iTunes wird dies als Kaufverlauf bezeichnet), um Ihre Einkäufe anzuzeigen.
- Klicken Sie im unteren Bereich des Kaufprotokolls auf die Schaltfläche Ein Problem melden Taste.
- Suchen Sie das Produkt, das Sie melden möchten, und klicken Sie auf den Pfeil (in der Spalte mit dem Bestelldatum).
- Klicken Sie im nächsten Bildschirm auf Ein Problem melden Hyperlink für das Produkt, mit dem Sie ein Problem haben.
- Klicken Sie im Berichtsfenster auf das Dropdown-Menü, und wählen Sie eine Option aus, die am ehesten mit Ihrem Problemtyp zusammenhängt.
- Es ist auch eine gute Idee, so viele Informationen wie möglich in das Kommentarfeld einzufügen, damit Ihr Problem schnell von einem Apple Support-Mitarbeiter behoben werden kann.
- Zum Schluss klicken Sie auf einreichen Schaltfläche, um Ihren Bericht zu senden.
Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort über die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Apple-Konto registriert ist.
