Die Stimme ist nur ein Teil des Kommunikationsrätsels. Sie haben möglicherweise gerade einen Deal mit einem Partner oder Kunden abgeschlossen, müssen aber dennoch ein Angebot per E-Mail oder Fax erhalten oder senden. Wenn die Sprachkommunikation zu teuer ist, können Sie einen längeren Dialog im Chat führen. oder es ist dennoch notwendig, mit mehreren Geschäftspartnern einen Produktprototyp für Videokonferenzen zu besprechen.
Andererseits verwenden Sie Kommunikationsmittel nicht nur im Büro oder zu Hause, sondern im Auto, im Park, beim Mittagessen in einem Restaurant und sogar im Bett. Hinzu kommt die Tatsache, dass Unternehmen immer „virtueller“ werden, was bedeutet, dass ein Unternehmen oder seine Mitarbeiter nicht notwendigerweise auf ein Büro oder eine Adresse beschränkt sind. Das Unternehmen kann viele dezentrale Elemente enthalten, von denen die meisten nur online verfügbar sind.
Aufgrund der fehlenden Integration all dieser Dienste wird der Einsatz dieser verschiedenen Technologien nicht optimiert. Obwohl die Kommunikation effektiv sein kann, ist sie bei weitem nicht effizient, sowohl technisch als auch wirtschaftlich. Vergleichen Sie z. B. separate Dienste und Hardware für Telefon, Videokonferenzen, Instant Messaging, Fax usw. und alle diese Funktionen in einem einzigen Dienst und einer minimalen Hardware.
Geben Sie Unified Communications ein.
Was ist Unified Communications?
Unified Communications (UC) ist eine neue technologische Architektur, bei der Kommunikationsinstrumente integriert werden, sodass sowohl Unternehmen als auch Einzelpersonen ihre gesamte Kommunikation in einer Einheit statt separat verwalten können. Kurz gesagt, Unified Communications schließt die Lücke zwischen VoIP und anderen computerbezogenen Kommunikationstechnologien.
Unified Communications bietet auch eine bessere Kontrolle über wichtige Funktionen wie Präsenz und Reichweite mit einer einzigen Nummer, wie wir unten sehen.
Das Konzept der Präsenz
Präsenz steht für die Verfügbarkeit und Kommunikationsbereitschaft einer Person. Ein einfaches Beispiel ist die Liste der Freunde, die Sie in Ihrem Instant Messenger haben. Wenn sie online sind (was bedeutet, dass sie verfügbar sind und bereit sind zu kommunizieren), gibt Ihnen Ihr Instant Messenger einen Hinweis darauf. Präsenz kann auch verbessert werden, um zu zeigen, wo Sie sind und wie (da wir über die Integration vieler Kommunikationstools sprechen) Sie kontaktiert werden können. Befindet sich beispielsweise ein Buddy nicht in ihrem Büro oder vor seinem Computer, können Sie von Ihrem Instant Messenger nicht kontaktiert werden, es sei denn, andere Kommunikationstechnologien sind integriert, z. B. PC-zu-Telefon-Anrufe. Mit Unified Communications können Sie wissen, wo sich Ihr Buddy befindet und wie Sie Kontakt mit ihr aufnehmen können. Natürlich, wenn Sie diese Informationen weitergeben möchten.
Single Number Reach
Selbst wenn Ihre Anwesenheit mit Unified Communications überwacht und gemeinsam genutzt werden kann, ist es möglicherweise immer noch unmöglich, Sie zu kontaktieren, wenn Ihr Zugangspunkt (Adresse, Nummer usw.) nicht verfügbar oder nicht bekannt ist. Angenommen, Sie haben fünf Möglichkeiten, um kontaktiert zu werden (Telefon, E-Mail, Paging … Sie nennen es), möchten die Leute fünf verschiedene Informationen behalten oder kennen, um Sie jederzeit kontaktieren zu können? Mit Unified Communications verfügen Sie (wie derzeit idealerweise) über einen einzigen Zugangspunkt (eine Nummer), über den Personen Kontakt mit Ihnen aufnehmen können, ob sie den Instant Messenger Ihres Computers, ihr Softphone, ihr IP-Telefon, E-Mail usw. verwenden Ein solcher Softphone-basierter Dienst ist VoxOx, der alle Ihre Kommunikationsanforderungen vereinheitlichen soll. Das beste Beispiel für einen One-Number-Reach-Service ist Google Voice.
Welche Unified Communications umfasst
Da wir von Integration sprechen, kann einfach alles im Dienste der Kommunikation integriert werden. Hier ist eine Liste der häufigsten Dinge:
- Unified Messaging- und Multimedia-Dienste
- Dies umfasst die Sprachkommunikation in all ihren Formen, Voicemail, E-Mail, Fax und andere Arten von Multimedia-Elementen wie Bilder, Animationen, Videos usw.
- Echtzeitkommunikation
- Echtzeitsysteme erfordern eine sofortige Verarbeitung und Antwort nach der Eingabe. Beispiele sind Konferenzen, Anrufprüfung, Instant Messaging, Paging usw.
- Datendienste
- Dies beinhaltet die Bereitstellung von Informationen wie Webdaten, Online-Dienste usw.
- Transaktionen
- Dies umfasst Transaktionen, die online, über das Internet oder auf andere Weise durchgeführt werden, wie beispielsweise E-Commerce, Unternehmensanwendungen, Online-Banking usw.
Wie kann Unified Communications nützlich sein?
Hier einige Beispiele, wie Unified Communications nützlich sein kann:
- Personen, die auf Mobilität in Verbindung setzen, können mit ihren Softphones oder drahtlosen IP-Mobilteilen auch außerhalb des Büros oder zu Hause in Verbindung bleiben.
- Unternehmen können die Kosten für die Unterbringung von Arbeitnehmern mit all ihren Auswirkungen erheblich senken, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, von zu Hause aus zu arbeiten. Darüber hinaus kann die ausländische Humanressource ohne erhöhte Kosten und ohne die üblichen Verzögerungen aufgrund der geografischen Entfernung genutzt werden.
- Web- und Videokonferenzgespräche ermöglichen eine bessere Interaktivität und damit eine höhere Produktivität, wodurch die Kosten für Reisen und Telekommunikation gesenkt werden.
- Als Einzelperson oder als Unternehmen müssen Sie sich um Registrierungen und weniger Rechnungen kümmern, da Sie möglicherweise alle Ihre Dienste von einem einzigen Anbieter erhalten und unter einer einzigen Nummer erreichbar sind.
Ist Unified Communications bereit?
Unified Communications ist bereits da und wird wie ein roter Teppich allmählich entfaltet. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis alles, was wir oben beschrieben haben, allgemein verwendet wird.Ein gutes Beispiel für einen großen Schritt in Richtung Unified Communications ist Microsoft Office Communications Suite. Unified Communications ist also zwar bereit, aber noch nicht voll ausgelastet. Ihre nächste Frage sollte lauten: "Bin ich bereit?"
