Ein Kunde sendet Ihnen eine berufsbezogene E-Mail. Gut. Der einzige Fehler der Nachricht ist, dass es offensichtlich nicht Sie sind, der darauf antworten kann (es handelt sich um das lange ausgemusterte Modell KH9345-I).
Weiterleitung Weh
Sie leiten die Nachricht also an jemanden weiter, der sie beantworten kann. Gut. Das einzige Problem ist jetzt, dass Sie der Absender der Nachricht sind.
- Der sachkundige Kollege kann die Kundenanfrage nicht direkt beantworten.
- Die Antwort wird Ihnen gesendet. Sie müssten es an den ursprünglichen Absender weiterleiten …
- Stattdessen muss sie die E-Mail-Adresse des Kunden aus dem Körper extrahieren und in die Zeile An: einfügen.
Offensichtlich ging bei der Weiterleitung der Nachricht etwas an Komfort und E-Mail verloren.
Und dann gibt es all das Extra-Zeug: mehr oder weniger schöne Anführungszeichen (">") am Anfang jeder Zeile, möglicherweise beginnt ein "FORWARDED MESSAGE HERE" am Anfang und viele zusätzliche Header, die niemand braucht, aber länger sind als die Nachricht selbst.
Weiterleitung zur Rettung
Das Umleiten von E-Mails statt Weiterleiten kann Sie und Ihren Kollegen retten. Wenn eine E-Mail-Nachricht umgeleitet wird, ändert sich nur der Empfänger wesentlich.
Der Betreff bleibt gleich (kein "Fwd:"). Der Körper bleibt derselbe (kein ">", kein "FORWARDED MESSAGE"). Der Absender in der Von-Zeile bleibt zumindest für den E-Mail-Client gleich.
Dies bedeutet, dass der Empfänger eine umgeleitete Nachricht erhält
- kann die Antwortfunktion ihres E-Mail-Clients verwenden, um eine Nachricht direkt an den ursprünglichen Absender zu verfassen,
nicht derjenige, der die Nachricht umgeleitet hat.
E-Mail-Clients, mit denen Sie Nachrichten umleiten können, zeigen jedoch irgendwie an, dass die Nachricht umgeleitet wurde. Zum Beispiel fügt Thunderbird "(über Name E-Mail-Adresse)" in die From-Zeile ein, während The Bat! fügt die Kopfzeile "Resent-from:" hinzu. Dadurch wird dem Empfänger klar, dass die Nachricht umgeleitet wurde und wer sie umgeleitet hat.
Um herauszufinden, ob Ihr E-Mail-Client das Umleiten von Nachrichten unterstützt, suchen Sie nach einem Befehl mit dem Namen "Umleiten" neben dem Befehl "Antworten". Da es nicht so wichtig ist wie das Letztere, finden Sie es möglicherweise nicht als Symbolleistenschaltfläche, aber das Menü ist ein guter Ort zum Suchen.
