Wir sind alle Menschen - das heißt, wir machen ab und zu Fehler im Büro.
Und wenn Sie so etwas wie die meisten Leute sind, schieben Sie Ihre Fehler normalerweise mit einem schnellen „Whoops, sorry!“ Beiseite und fahren dann mit Ihrem Tag fort. Aber lassen Sie uns einen Moment darüber nachdenken, was das wirklich bedeutet.
Wenn Sie es abkochen, bedeutet dies, dass Sie es bereuen. Sie haben etwas vermasselt, und Sie wünschten wirklich, Sie hätten es nicht getan. Das ist ein ziemlich ehrliches und respektables Gefühl, oder? Nun, nur wenn Sie es richtig tragen.
Wenn Sie Ihren Ausrutscher mit einer kurzen, spontanen Entschuldigung angehen und sich dann sofort von Ihrem Kollegen abwenden, um fortzufahren, was Sie tun, wie reumütig können Sie dann wirklich sein? Spoiler-Alarm: Möglicherweise treten Sie rücksichtslos auf - oder als Trottel.
Ich brauche Ihnen nicht zu sagen, dass echte Gefühle einen langen Weg gehen können. Also, hier sind drei Sätze, die viel mehr Macht enthalten als diese nonchalanten Worte.
1. "Es wird nicht wieder vorkommen"
Wenn Sie sich wirklich für etwas entschuldigen, sollten Sie natürlich alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass es später nicht noch einmal passiert. Warum also nicht Ihren Kollegen beruhigen und das explizit sagen ?
Dieses Stück wird oft in Entschuldigungen übersprungen, aber es ist kritisch. Diese vier Worte stellen nicht nur Ihre Reue dar, sondern versprechen auch etwas. Natürlich können Sie nicht sicher sein, dass Sie von diesem Punkt an einwandfrei sind, aber Sie können Ihrem Kollegen versichern, dass Sie alle Anstrengungen unternehmen, um diesen Fehler in Zukunft zu vermeiden. Dies verleiht Ihrem Gespräch mehr Wirkung und Bedeutung.
2. "Was kann ich tun, um dies zu beheben?"
Es gibt einen Grund, warum deine Mutter dir immer sagte: "Taten sagen mehr als Worte!" Ganz einfach, sie hatte recht.
Entschuldigungen sind großartig, aber sie gehen nur so weit - und sie lösen nichts aktiv. Indem Sie nach den Schritten fragen, die Sie unternehmen können, um Ihren Ausrutscher zu beheben, erkennen Sie nicht nur Ihren Fehler, sondern zeigen auch, dass Sie gewillt sind, die Arbeit zu erledigen, um die Dinge zu reparieren.
Niemand mag es, zusätzliche Zeit und Mühe aufwenden zu müssen, weil ein Mitarbeiter alles unter Kontrolle hat. Erweitern Sie das Angebot, um so viele Probleme wie möglich zu beheben. Vertrauen Sie mir, Ihre Kollegen werden Ihre aufrichtige Entschuldigung zur Kenntnis nehmen - und sie werden es auf jeden Fall zu schätzen wissen, dass Sie aktiv werden!
3. „Ich habe den Ball wirklich fallen lassen“
Niemand ist vollkommen. Und Ihre Mitarbeiter sind nicht so unvernünftig, dass sie von Ihnen erwarten, dass Sie sich beugen und um Vergebung bitten, wenn Sie vergessen, den Drucker mit Papier nachzuladen.
Manchmal reicht es wirklich aus, Ihren Fehler ehrlich zu erkennen, um die Dinge zu glätten - besonders, wenn Ihr Fehltritt gering war.
Wir alle wissen, dass es nichts Schlimmeres gibt als jemanden, der seine eigenen Fehler völlig ignoriert, versucht, sie unter den Teppich zu kehren und dann so tut, als wäre er der perfekte Mitarbeiter. In der Tat ist es völlig ärgerlich. Also, steh hoch und trete deinen Fehlern bei. Diese Anerkennung lässt Sie wie den ehrlichen und respektablen Teamplayer aussehen, den Sie sind.
Entschuldigungen sind ein unvermeidlicher Teil des Lebens - es sei denn, Sie sind ein unerträglich hartnäckiger Besserwisser. Aber wenn man schnell und halbherzig murmelt, ist „Es tut mir leid“ in der Regel nicht genug, um Ihr echtes Bedauern darzustellen. Tauschen Sie diese überstrapazierten Wörter gegen eine dieser Ausdrücke aus, und Ihre Entschuldigung wird mit Sicherheit der Rechnung entsprechen - egal, wie sehr Sie es vermasselt haben!
