Duplex ist ein künstliches Intelligenzsystem (KI), das von Google entwickelt wurde, um Ihr persönlicher Assistent zu werden. Die Idee besteht darin, einige Ihrer Telefonanrufe an einen Roboter zu senden, der sie für Sie erledigen kann.
Was Google Duplex so von den normalen automatisierten Geräten unterscheidet, die Sie hören, wenn Sie Ihre Versicherungsgesellschaft anrufen oder einen Spam-Anruf wegen einer kostenlosen Kreuzfahrt erhalten, ist, dass es sich an Gesprächen wie an einem Menschen beteiligt.
Das Endergebnis ist ein Assistent, der sich um die Telefonanrufe kümmern kann, für die Sie keine Zeit oder Interesse haben.
Wie werden Sie Duplex verwenden?
Obwohl Duplex selbst äußerst komplex ist, ist die Verwendung des Geräts sehr einfach, da es mit Geräten funktioniert, die über Google Assistant verfügen, wie z. B. Ihr Android-Telefon oder einen mit Google Assistant betriebenen intelligenten Lautsprecher.
Alles, was Sie als Benutzer tun müssen, ist, dem Assistenten mitzuteilen, wen er anrufen soll und was er von dem Anruf erwarten soll. Er wird das gesamte Gespräch für Sie erledigen. Sie können Ihr Telefon oder Ihren Lautsprecher auch ohne Unterbrechungen wie gewohnt verwenden.
Wie Google Duplex hilfreich sein wird
Die Verwendung von Duplex bietet mehrere praktische Vorteile:
- Benutzer sparen Zeit, indem sie ihr Telefon automatisiert anrufen lassen
- Unternehmen sparen Geld, indem sie es vermeiden, Ressourcen für die Beantwortung von Anrufen und Buchung von Terminen festzulegen
- Sprachbarrieren sind weniger ein Problem zwischen Anrufern
- Hörgeschädigte können leichter telefonieren
Die Grundidee von Duplex besteht darin, das Telefonieren bequemer zu gestalten, insbesondere für Anrufe, die nicht viel Substanz benötigen. Während ein Anruf an Ihre Tochter, die gerade in der Schule ist, oder an Ihre Mutter am Muttertag, auf jeden Fall von Ihnen gemacht werden sollte, sind Sie möglicherweise gleichgültig, wenn es um andere geht.
Zum Beispiel müssen Sie nicht unbedingt die Stimme dafür haben, die Filmzeiten in einem Theater zu überprüfen, einen Tisch in einem Restaurant zu reservieren, einen Haarschnitt zu planen oder die Geschäftszeiten eines Geschäfts zu überprüfen. Für all diese Aufgaben und viele andere Aufgaben müssen nur grundlegende Informationen gesendet und empfangen werden, mit denen Duplex vermutlich gut umgehen kann.
Ein weiterer Bereich, in dem Duplex hilfreich sein wird (viel mehr als ein herkömmliches AI-System) Wie es interagiert mit der anderen Person im Anruf. Weil es natürlich klingt und tatsächlich intelligent reagiert, kann der Mensch am anderen Ende natürlich sprechen.
Dadurch wird es weniger wahrscheinlich, dass die Person sofort auflegt, weil a) der Empfänger menschlich klingt und b) er weiß, dass er echte Informationen geben und entgegennehmen kann und nicht zu bestimmten Zeitpunkten während des Anrufs einwandfrei kommunizieren muss für den Bot zu verstehen, was gesagt wird.
Die Anwendungen für Duplex können sowohl geschäftlich als auch privat betrachtet werden. Eines Tages können Sie möglicherweise Ihren persönlichen Assistenten verwenden Termine einrichten, während die angerufenen Unternehmen Duplex verwenden, um Zeitplan die Termine; überhaupt keine Mensch-zu-Mensch-Interaktion.
Ein weiteres praktisches Ergebnis der Verwendung von Duplex als persönlicher Assistent ist, dass Sie Zeit sparen können, indem Sie Anrufe vermeiden, die lange Wartezeiten haben. Der KI-Assistent kann alles für Sie erledigen und sendet dann alle Antworten zurück, wenn der Anruf beendet ist. Duplex kann Sie bei Bedarf sogar einbeziehen.
In einigen Situationen bedeutet das Anrufen eines Unternehmens beispielsweise, dass Sie nur einen Menschen erreichen, um eine Reihe von Fragen zu beantworten, damit er Ihren Anruf an die richtige Abteilung weiterleiten kann. Sie könnten Duplex für sich erledigen lassen: den Anruf tätigen, eventuelle Vorfragen beantworten, darauf warten, dass ein Mensch aufnimmt, und mit der Person sprechen. Wenn Duplex nicht weiß, was als nächstes zu tun ist, kann es passieren, dass Sie in den Anruf einsteigen, genauso wie ein echt persönlicher Assistent würde.
In der Tat kann Duplex in der Lage sein, Wartezeiten insgesamt zu eliminieren. In einer typischen Firma laufen möglicherweise hunderte eingehende Anrufe gleichzeitig mit Dutzenden gehaltener Anrufe oder nach Stunden, bei denen niemand antworten kann. Mit Duplex können Anrufer viel schneller auf Antworten reagieren, ohne dass das Unternehmen zusätzliche Mitarbeiter braucht, um nur Telefone zu beantworten.
Beispiele für Google Duplex in Aktion
Google hat Duplex noch nicht in irgendeiner nutzbaren Form für die Öffentlichkeit bereitgestellt, aber es gibt einige Audioclips, die zeigen, wie es in der Realität funktioniert. Es gibt einen 56-Sekunden-Clip mit Duplex, der einen Friseurtermin plant, und einen 50-Sekunden-Anruf bei einem Restaurantbesuch.
In diesen Beispielen leitet Duplex den Anruf ein, so dass der antwortende eine echte Person ist. Sie können sehen, wie natürlich die Konversation abläuft und wie Duplex versucht, menschlich zu klingen, wobei "umm", "uhh" und "I gotcha" manchmal hineingeworfen werden.
Da es für einen Menschen üblich ist, zu pausieren und zu stottern und zu wiederholen und zu widersprechen, was er sagt, sind einige Gespräche für Duplex etwas schwieriger zu verstehen, wie in diesem Beispiel eines komplexen Gesprächs: „Also von Dienstag bis Donnerstag sind wir von 11 bis 2 Uhr geöffnet und dann wieder von 4 bis 9 Uhr geöffnet, und dann Freitag, Samstag, Sonntag, wir … oder Freitag, Samstag sind wir von 11 bis 9 Uhr geöffnet, und dann haben wir Sonntag 1 geöffnet bis 9. "
In diesen Duplex-Beispielen ist es manchmal schwer zu erkennen, welcher Google-Duplex-Typ und welcher der Mensch ist. Beide reagieren und nehmen Änderungen vor, die sich auf das Hin- und Her-Gespräch beziehen, wodurch Duplex weniger wie ein statischer Roboter und mehr wie eine Person wirkt.
Eine weitere Komponente, die diese KI-Gespräche belebt, ist die Änderung der Tonhöhe der Stimmen.Wenn jemand einen monotonen Ton hat, kann man ihm in normalen Gesprächen eine roboterhafte Stimme zuschreiben, so dass Duplex dies vermeidet und die Betonung dort einsetzt, wo es normalerweise von Menschen verwendet wird, und es mit gewöhnlichen Füllgeräuschen wie „umm, ”Macht Duplex als nützlichen persönlichen Assistenten zu einer echten Möglichkeit.
Duplex-Kontroverse
Das menschenähnliche Verhalten von Google Duplex ist ebenfalls umstritten. Ist der Betrachter am anderen Ende der Leitung, ohne bekannt zu geben, dass "der folgende Anruf von Google Duplex bearbeitet wird" (was Google möglicherweise tun möchte oder nicht)?
Datenschutzprobleme, insbesondere angesichts der Tatsache, dass diese Gespräche zweifelsohne aufgezeichnet werden, sind ein weiterer Aspekt, den Google's Legal-Teams zweifellos durcharbeiten werden, da diese Technologie getestet wird.
